动情2006

编辑:澳门金沙国际备用网址发布日期: 2007-01-22关键字:
    2006,365个日子已经成为大家身后一个个坚实的脚印。畅饮过成功的喜悦,也品尝过挫折的滋味;领略过风云变幻带来的市场压力,也享受着各项指标全面冲破记录的快乐。动情2006,大家共同走过不平凡的一年。
 
    这是让大家振奋的一年。集团化建设方案基本完成,“十一五”宏伟目标已经台出,一个发展潜力更深厚、盈利能力更强大的澳门金沙国际备用网址开始了新的征程。
    这是让大家自豪的一年。销售回款、年度纳税再创历史新高,提高客户满意度的年度主题,注入到设计、生产、营销、服务工作中,“做令人尊重的企业”被赋予了更加丰富的内涵。
    这是让大家感动的一年。青岛、即墨、济南、潍坊、烟台、东营——分布于6个城市里的澳门金沙国际备用网址人,全力以赴忙碌在工作岗位上,为着一个共同的目标默默贡献着自己的力量。
    2006,随着市场环境的剧变,大家的企业正在进行着持续的、积极主动的调整与变化。在一次又一次的突破中,员工与企业的价值共同提升,磨练出一支敢打硬仗、战斗力极强的专业化团队;在一次又一次的收获中,大家以更大的热情、更高的价值奉献给社会。
 
年度关键词——
    2006年,“集团管理、客户满意”,成为贯穿企业全年的经营主线。这两个词频频出现在澳门金沙国际备用网址的各类文件、各级会议、各种场合中,深深注入到大家日常工作的每一个环节里。
●集团管理
    五年前,大家完成了从“做项目”到“做企业”的转变;一年前,大家完成了省域化发展的布局。与之相适应的“集团化”管理,已是澳门金沙国际备用网址经营发展中面临的一个必然而迫切的要求。
    今年,各外地子企业的“企业化”运作模式日渐成熟;随着青岛企业的成立,一个“集团化”的澳门金沙国际备用网址初具雏形,从“做现在的企业”开始走向“做未来的企业”。
●客户满意
    大家制造的,是一种特殊商品。它是消费者一生中最大的一笔消费,是一辈子停留时间最长的一处空间。离消费者的距离越近,大家的路才会越远。令人尊重,从尊重客户做起。
    澳门金沙国际备用网址客户年的序幕在2006年初正式拉开,“提高客户满意度”,成为衡量每个部门、每位员工的最重要标准。从研发到建造,从营销到服务,“站在客户的角度看问题”,成为整个企业经营理念上的一次彻底转变。
 
 
TOP10——
1、十强之首:
    2月22日,经过市建委严格、科学、公正的评选,“2005青岛十强房地产开发企业”名单首度公布,澳门金沙国际备用网址以综合实力总分第一的成绩,遥遥领先于其他企业。在七个单项指标中,投资额、开工面积、土地储备、上缴税金和良好行为等5项指标位列第一,连续第三年排名青岛市行业之首。
2、客户关系部成立:
    7月,客户关系部正式成立,形成一个企业与客户沟通的新平台,为企业更健康、更持久的发展搭建起更完善的客户服务体系。“令人尊重的企业”再一次被赋予崭新的内容。
3、质量工作会议:
    7月6日,企业质量工作会议在潍坊召开,在“内忧外患”的严峻形势下,进一步贯彻了“全面提升产品质量”的经营方针,深刻剖析了设计、建造、服务过程中存在的质量问题,提出解决措施,使企业的质量管理工作迈上了新的台阶。
4、十一五规划编制完成:
    7月,企业完成了“十一五”规划的文本编制,并于7月24日举行的年中经济工作会议上发布,为企业在“十一五”期间的发展描绘出宏伟的蓝图……澳门金沙国际备用网址向着更远、更高的方向踏上了新的征程。
5、军令状:
    9月份企业月度讲评会上,燕岛国际公寓一期、静湖琅园、南岭风情A区、马山新城一期、顺峰兰郡五个项目的负责人,分别立下“确保年内竣工及交付”的军令状。铮铮誓言,为全体员工四季度工作立下了一个看得见的标尺。
6、青岛企业成立:
    10月8日,青岛企业正式成立。这是澳门金沙国际备用网址完成了由项目企业向规范企业的转型之后,继续实现规模化、集团化发展的新起点。与青岛企业分离后的地产总部,将逐渐成为专注于管理、投资的集团企业。
7、住交会获奖:
    11月10日-12日,有“地产奥斯卡”之称的第八届中国住交会在上海举行,澳门金沙国际备用网址的代表再一次站上最高领奖台。至此,在历届住交会上,我企业先后获得“中国名企”、“中国名盘”、“中国房地产十大新锐人物”、“中国房地产十大风云人物”等所有重大奖项,澳门金沙国际备用网址国内业界影响力与日俱增。
8、体验式营销:
    2006年全年度,营销中心、各子企业全面推行“体验式营销”,以主题客户活动拉动项目销售,在售项目“月月有大活动,周周有小活动”,各项目针对目标客户的特性,举办了30余次系列活动,质量和效果日渐提高。在促进销售的同时,丰富了项目内涵、增进了客户感情。
9、海信物业获“山东省服务名牌”
    11月15日,海信物业荣获“山东省服务名牌”,这是山东省首家、也是惟一一家物业管理行业的服务名牌。继去年获得山东省首批国家一级资质之后,海信物业再一次成为山东省同行业的“领跑者”。
10、回款及纳税
    2006年,企业回款额大幅提升,比2005年增长50%,再创历史新高,为企业规模扩张注入了强大的资金动力。
    至年底,企业年度纳税额达创记录的2.03亿元,将蝉联整个山东省房地产行业的纳税龙头,再一次以无可辩驳的数字证明了企业的社会价值,无愧于一个合格的“企业公民”形象。
 
 
收获——
●社会荣誉
    一个更高品质、更大规模的澳门金沙国际备用网址,在2006年里,得到了来自政府、社会和消费者的更多认可。
    4月,在山东省住博会上,澳门金沙国际备用网址、海信物业各自以本市综合实力第一名的身份入选,双双捧回“山东省房地产开发综合实力50强”、“山东省优秀物业管理企业”奖牌。在行业主管部门举办的各种会议中,澳门金沙国际备用网址、海信物业多次作为惟一优秀企业代表进行经验先容。
    5月,我企业两位同志被评为“青岛市劳动模范”,在此之前的4月底,企业代表领回了“山东省优秀企业家”的证书。
    10月,澳门金沙国际备用网址再次入选山东省住交会“齐鲁地产名企30强”,海信·燕岛国际公寓、烟台海信·慧园双双获得“齐鲁名盘50强”称号。
    11月,潍坊海信·顺峰兰郡被潍坊市公共事业管理局评为“潍坊市十佳花园式小区”。
    1月,青岛市委、市人民政府发出表彰通报,海信物业荣获“创建全国文明城市优秀单位”称号。
    3月,在青岛市第二届物业服务质量竞赛中,海信物业荣获岛城“最有影响力物业企业”第一名和“最有特色服务”第二名。
●经营业绩
    数字是最公正的评判者,一连串掷地有声的增长数字,为大家展示出澳门金沙国际备用网址更加强大的又一年。
开发面积:   增长22%
新开工面积: 增长21%
竣工面积:   增长74%
销售面积:   增长24%
销售回款:   增长50%
●省域化成果
    2006年,企业省域化发展开始迎来全面收获的季节。
    4月15日,即墨马山新城正式开盘,至年底预计回款9200万元。
    9月2日,潍坊顺峰兰郡收取第一笔房款,澳门金沙国际备用网址取得青岛之外市场的第一桶金,至年底预计回款5400万元。
    9月23日,东营盈城开盘销售,至年底预计回款1亿元。
    10月14日,烟台慧园正式公开向社会发售,至年底预计回款7500万元。
●土地储备
    2006年,土地储备工作全面推进,澳门金沙国际备用网址在山东省内的规模优势逐步形成。
烟台开发区
    7月3日,烟台企业以1.6亿元的总价款,获取了烟台开发区G-1小区的开发权,为企业增加了土地储备250亩,增加可售面积26万平米,至此,我企业在烟台地区的土地储备总量达到了360余亩,可售面积37万平米,为烟台企业的纵深发展提供了宝贵的土地资源支撑。
济南浆水泉
    8月4日上午,在济南市国土资源局土地储备中心,来自青岛的澳门金沙国际备用网址联合当地四家房地产开发企业,以21.65亿元的总价款一举取得济南浆水泉居住区的开发权,创出了济南市单宗土地出让面积最大、合计总价最高的新纪录。
即墨合资企业三期
    10月18日,即墨合资企业以5000万元的土地总价款,获取了即墨温泉三期近280亩土地的开发权,为企业增加可售面积11万平米,并与企业之前获取的即墨温泉一期、二期项目共同形成了区域开发的片区效应。
●项目交付
    交付,不仅意味着一个生产周期的结束,也是另一种收获的开始——不仅收获着自豪感和成就感,同时也收获着更多的经验乃至教训。
    自6月30日起,半山兰亭、缤纷都市两个项目正式交到业主手中,业主们感受到了温馨周到的现场服务。
    9月20日,南岭风情项目多层区交付工作顺利展开,交付现场秩序井然,近140位业主欢喜地领取了新房钥匙。
    11月20日,南岭风情别墅区开始交付,让更多的青岛市民以适中的价格享受到别墅生活。
    11月30日,马山新城迎来第一批业主,先进的组团式设计让即墨人重新找回院落的感觉。
    为保证顺利交付,各工程项目部克服困难,采取各种措施保证工期;计财部及时准确核对房款、开具发票;营销部和客户关系部全面参与了交付准备和实施,并在交付过程中首次进行了客户满意度调查,认真倾听来自市场的真实声音。
    当大家把建设近两年的小区交到购房者手中时,大家从设计、建造到销售、服务所有环节都在消费者挑剔的目光中接受一次全面的检验。大家做得好的,会得到业主的嘉许;大家做得差的,必须接受毫不留情的指责。所有的设计不合理、工程不完美、服务不满意,都成为一面面闪亮的镜子,把大家工作中的失误和缺点毫无保留地一一映照出来。交房,成为检验客户满意度的“试金石”。
●社会贡献
    以收获回报社会,是企业公民义不容辞的责任。
    纳税额是衡量一个企业社会贡献最科学的指标,3月31日,山东省国税局、地税局联合公布2005年度全省纳税百强排行榜,澳门金沙国际备用网址纳税额达到创记录的1.7亿元,成为山东省房地产行业的纳税龙头。
    作为一个有着强烈社会责任感的房地产开发企业,澳门金沙国际备用网址在推动城市运营开发、捐资助学、发展学问体育事业方面也做出了巨大的贡献。
    2月,市房地产开发管理局发布《行业爱心奉献先进单位》名单,澳门金沙国际备用网址名列其中。
    3月,即墨企业继2005年之后,再次为大病医疗统筹捐款30万元,支援当地农村合作医疗建设,被评为“突出贡献单位”。
    3月14日下午,“澳门金沙国际备用网址队征战2006中甲联赛资讯发布会”在海信大厦举行。资讯发布会上,澳门金沙国际备用网址和海利丰俱乐部宣布:2006赛季,澳门金沙国际备用网址将继续冠名海利丰足球队征战2006中甲联赛,为岛城的学问体育事业尽一份力量,已经是澳门金沙国际备用网址一个长期的使命。
 
 
突破——
●集团化管理
    从3月初集团化战略全面启动,到10月份青岛企业正式成立,澳门金沙国际备用网址实现了集团化管理的重大突破,从体制上保证了企业的规模化、持续性发展。
    2006年3月8日,企业颁布实施了《关于企业总部与子企业主要业务职能划分的规定》,给予子企业设计变更、工程变更、签证管理、品牌推广、日常费用等多项授权,子企业由此完成从“一个项目”到“一个企业”的转变。
    4月1日,潍坊、烟台、东营、济南等外地子企业,正式颁布实施各项管理标准及规定共计60套,子企业工作流程更明确化、规范化。
    10月8日,青岛企业正式成立,将总部与青岛地区的业务分开,清晰和强化了集团功能,为企业省域化战略顺利实施提供了保障。
●全国市场考察
    2006年,澳门金沙国际备用网址的足迹走出山东,目光投向全国,在省域化的基础上酝酿着更大的发展。
    3月至6月,市场拓展部派员长驻淄博;11月至12月底,临沂市场出现了澳门金沙国际备用网址人的身影。全面深入的调研,为企业适时进入当地市场提供了可靠的决策依据。
    7月,市场拓展的脚步迈到了省外。结合多幅转让地块事宜,对广东顺德房地产市场进行了初步调研。9月,北京海淀区留下了澳门金沙国际备用网址市场调研的足迹,11月北上大连,为企业外地项目获取积累了基础资料。
    在中城联盟这个国内一流企业的交流平台上,越来越多地出现了澳门金沙国际备用网址的身影和声音。4月南京的董事长联席会,7月大连的“聚焦客户服务策略与实践”主题培训,同月北京的“设计管理人员交流活动”,9月的董事长联席会年中会议,12月的总经理3C会议……在沟通与交流中,澳门金沙国际备用网址与国内领军企业的距离越来越近。
    上海、广州、天津、北京……在各地的经典楼盘中,也留下了澳门金沙国际备用网址研发、工程、营销等部门考察学习的足迹。
●设计标准化
    “优秀的企业做标准”。2006年,研究中心形成一系列规范化文件,实现了设计标准化的突破。
    5月20日建立产品研发体系组织构架,建立户型方案组;9月,形成标准户型的第一部分成果——多层小户型设计方案。8月,建立部品与构造的标准化,并进一步完善了施工图任务书。
    此外,年内相继出台了《研发设计质量内部监控制度》、《设计变更控制措施》、《景观施工图封闭会审制度》等文件。大到空间尺度的实用性和舒适性,小到上下水的定位,乃至开关插座的布线,都以规范化文件一一落实。
    为了最大限度地实现资源共享,研究中心首先汇总提炼出了《精装专业案例汇总》,把长期积累的工作成果和经验迅速复制到异地。
●示范区开放模式化
    示范区开放是一种高效的营销模式,如果说2005年这种模式还停留在部分项目试点,那么2006年,它已在各地子企业遍地开花。
    4月15日,马山新城示范区正式向社会开放,有效带动了项目的销售。
    5月1日,作为潍坊首创,顺峰兰郡景观示范区及样板间全面公开,客户更直观地感受到小区的准现房品质,树立了高端形象。
    从10月开始,东营海信盈城会所及景观示范区施工完成,有力的推动海信盈城项目的销售速度。
    11月,烟台海信慧园会所开放,为烟台企业全面完成06年的销售计划创造了良好的条件。
 
 
提升——
●财务管理提升
    集团化管理成为企业财务工作的年度重点,相关部门共同搭建起新的财务管理的构架。
2月,成立财务管理室,重点开展了财务管理与分析、融资及融资研究、资金管理及内部审计工作,丰富了财务管理内容,提升了财务管理职能;7月成立审计部,对涉及经济事项的所有业务,从各专业角度进行全方位审核把关。
    围绕“加快资金周转、降低资金占用”的经营目标,在完成架构搭建的基础上,青岛企业及财务中心、审计部建立完善了各项制度流程,协助子企业完善职能管理,全面履行管理与引导监督职能。
    推行新材料及替代材料应用,改进工艺方案,全面履行工程造价审计及对外缴费审计、招投标工作及各类合同的监督审核,完成招标及比价项目150余个,组织比价2000余次,控制造价,合理降低建造成本。
    实施三个月的滚动资金计划管理,预测未来资金需求,为融资、调配资金提供了依据;推进成本管理App实施,完成了成本控制体系中信息化平台的搭建。
    引进融资管理人员,全面开展融资的研究和操作,陆续与与海外基金、投资银行、国内证券企业和信托企业等展开了多次探讨,进行了有益尝试。
●质量管理提升
    作为2006年度经营方针,“全面提升产品质量”已经渗透到各部门的工作意识、工作标准当中。
    技术质量部每月对各项目现场的施工质量进行全面检查,形成质量月报,以幻灯片的形式在月度讲评会上进行专题讲评,增加了检查的透明度和效果。《工程质量必检项目设置管理办法》、《技术质量部职责条例》、《外墙质量内部备案验收管理办法》等标准文件的制定实施,为进一步提升产品质量奠定了坚实的基础。
    4月25日,由省人大、省建设厅领导共同组成的考察调研小组,对燕岛国际公寓项目进行了考察,专家们对项目外保温覆盖面之广、施工程度之细表示了由衷的赞赏。
    同月25日、26日,即墨市市长李宽端、常务副市长张德平分别对马山新城项目进行了视察,称“马山新城有力地推动了即墨西部新社区的发展”。该项目是即墨当地第一个实施外墙保温工程的楼盘,被张副市长称为即墨的“样板工程”。
●速度提升
    同时操作十几个项目——“速度”两个字,成为澳门金沙国际备用网址“加快资金周转、降低经营风险”的必然要求。
    2月20日,国际海岸项目设计方案得到了规划认可,11月市规划局组织了建筑单体方案专家评审,项目前期取得突破性进展;7月1日国际购物中心正式奠基,同月清泉墅开始施工,9月燕岛国际二期破土动工。东篱公寓二期拆迁、十梅庵规划、市北工业园、薛家岛项目……青岛企业各项目纷纷提速。
    3月27日,即墨马山新城二期多层6.8万平米破土动工,9月21日主体封顶。
    3月8日,东营海信盈城正式进场施工,7月26日会所主体封顶。9月14日取得第一批7个楼座的预售证,至12月底,具备了全面销售回款条件。
    5月,烟台海信慧园全面开工建设,10月,办理完成16号、21—27号楼预售许可证。
    至11月底,潍坊海信顺峰兰郡项目全部完成综合验收。
●营销管理提升
    营销中心加强内部管理,创新营销模式,从内外两方面入手拉动销售,确保年度回款计划的完成。
    《1、3、3银行放款制度》改变了原来银行放贷集中于月底的不利局面,《回款按旬考核制度》有效地提高了销售人员的工作推进速度,提高了月度任务完成的计划性。《客户电话回访制度》增强了企业与成交客户的双向沟通,提高了老客户的满意度。
    马山新城项目改变了原来以报纸广告为主的推广渠道,推行“无缝隙铺设”的推广方式,将项目宣传单页送至即墨市每一个商业店铺,有效地吸引了客户的关注。手机短信在各项目、各子企业中广泛运用,使得信息到达率大大提高。“老客户带新客户”既答谢了老业主,又赢得了新客户,起到了“一举两得”的作用。引进专业代理企业,培养提升了现场销售人员的客户把握能力。
    2006年,客户体验式营销全面展开。燕岛国际的“海上看房”,静湖琅园的“清凉假日”、马山新城的“集体婚礼”,烟台企业的“青岛之旅”……各项目相继组织了30余次客户活动,在促进项目销售的同时,也让未来业主们提前感受到温暖的社区氛围。
●人资管理提升
    人才是企业最大的财富,企业点滴进步的背后,都凝聚着每一位员工的巨大奉献。
    2006年是人力资源部的“体系建设年”,相继制定并实施了《新员工导师管理办法》、《招聘管理规定》、《出勤、请假管理程序》、《探亲假休管理程序》,《员工新婚贺仪管理办法》、《带薪休假管理规定》,修订了《待岗人员管理规定》和《情感沟通办法》,《员工慰问援助管理办法》和《员工子女上学入托管理办法》等。
    6月,经过对同行业相关岗位薪酬水平进行摸底调查,完成了新一轮的薪酬调整。。
    9月,企业《员工手册》和广大员工见面,员工可以通过《员工手册》随时学习企业的学问、理念,熟悉相关的工作流程和管理制度。
    10月,在集团统一部署下,人力资源SAP管理信息系统开始运行,人力资源管理的流程已与国际化大企业接轨。
    2006年也是企业培训工作全面展开的一年,企业共组织或派员参与各类培训48次,参与人数累计达到1006人次,其中针对企业中层干部而组织进行的《强化实行力》、《有效沟通》、《有效管理者》等内训课深受参训学员的好评。
    11月18日,企业开始进行为期三个月的英语托业能力培训,以全面提高企业中层管理干部的英语应用能力,满足企业未来国际化发展的需求。
    根据企业业务发展的需要,2006年完成了社会引进34人,校园招聘21人。通过及时有效的人才引进,为相关部门提供了有力的人才保障,同时也为企业中长期发展规划的实现提供了良好的人力资源支撑。
    本年度人力资源部共组织了3次内部员工竞争上岗工作,通过竞争上岗,给员工提供了更多的发展和展示个人能力的机会,塑造出企业更加强大的人才梯队。
 
动情——
●动情建筑
    有爱,建筑也动情。以责任为基础,以爱心为框架,大家浇筑的,将是几代人近百年的生活空间。
    从今年上半年开始,一种青岛市场上全新的建筑形态——院景house在南岭风情、马山新城、烟台项目、东营项目全面亮相,这种澳门金沙国际备用网址独有的产品给消费者带来全新的体验:层层退台让建筑有了生动的语言,宽大的露台让邻里间有了更多的对话机会,泛别墅化的设计让多层住宅有了与众不同的气质。
    燕岛国际等高层项目独特的底层架空设计,创造出别具一格的公共休闲空间;园区整体抬高4.5米,罕见的1:1.2的全地下车位配比,3000平方米功能完备的超大会所……投入巨大的配套工程,让燕岛国际的未来业主得到了居住之外更高的附加值;马山新城是全国首家大规模采用“半封闭组团”的大型社区,相邻楼座自然围合成院落,重拾“老院子”的温馨和谐,让组团演绎一段有故事的生活。
    今年10月,静湖琅园进入外墙涂料施工之前,一项外墙材料选用和施工工艺的变更在业主们不知不觉中完成,业主们看到的将是更美观、更防裂、更耐久的外墙。为此,澳门金沙国际备用网址增加成本投入100多万元。
    广泛采用断桥隔热、内开内倒铝合金窗,使居住空间更加节能舒适,每10万平方米小区就增加成本近250万元;在消费者们看不到的隐蔽处,澳门金沙国际备用网址更加不敢掉以轻心。在燕岛国际公寓、静湖琅园、马山新城等项目的二次供水中,澳门金沙国际备用网址采用最先进的“无负压供水”设备,使水质更纯净安全、水压更加稳定。一向以“精打细算”著称的澳门金沙国际备用网址,在材料选用上总是毫不吝惜。
●动情营销
    现代房地产营销不再是简单的叫卖,将情感式的客户体验注入到生硬的传统营销模式中,成为营销中心2006年度的工作主线。
    “五一”黄金周期间,企业各项目为广大市民组织了缤纷多彩的活动:去燕岛,领略三面环海的生活空间;登马山,寻访石林亿万年的地球奥妙;在静湖,垂钓大湖般平静的心情;来南岭,聆听十梅庵禽鸣苑百鸟啾鸣……企业大部分员工放弃了休假,加班加点工作在营销一线,为参观者提供了细致周到的热心服务。
    国庆长假期间,各项目接待现场举办了主题丰富、形式多样的活动,燕岛国际公寓举办了俄罗斯油画展,并配以“咖啡学问”主题沙龙;静湖琅园举办了“中秋赏月全家总动员”活动;马山新城举行了以“马山作证、相约新城”为主题的大型集体婚礼。这些活动为新老客户和广大市民打造了一份风味不同的“节日套餐”,让他们不出远门就能享受到度假的乐趣。
    运动就在家门口。7月至12月,即墨企业举行了长达近5个月的“马山新城杯社区体育大赛”,极大地丰富了当地市民的业余生活。
   潍坊、东营、烟台等外地企业,同样将传统的推广方式变得更加人性化。
   9月9日上午,在东营新悦大酒店,东营企业举办了“海信·盈城项目推介会”,这是澳门金沙国际备用网址企业自进驻东营市场以来,首次亮相东营。推介会场面异常火爆,近600名客户到场,当天预约房子233套,一盆盆生态花卉成为每位到场客户别致的礼物。
    9月23日、10月14日,燕岛国际公寓、慧园二期、都市春天、金色慧谷等青岛市内项目,迎来了烟台的百余名参观者,他们无不被精美的建筑、优美的环境所折服。看得见的品质,为烟台慧园的业主、准业主们吃了一颗“定心丸”。
    11月11日,潍坊顺峰兰郡举行项目落成暨开盘典礼,三组幸福家庭成为“生活体验周”的幸运参与者。同时举行的名车试驾、海信精品家电展、全家福拍摄等活动,在内业、媒体、消费者中都引起较大轰动,提升了项目及企业的品牌形象。
●动情服务
    房子是消费者一生中最大的一笔消费,是一辈子停留时间最长的一处空间。对于一个有责任感的开发企业,绝不能一卖了之。温情的交付、贴心的物业管理、完善的后期服务带来的,不仅是房产的增值,同时还有企业品牌的升值。
    10月,青岛市颁布“一户一验”的验房标准,但这在澳门金沙国际备用网址早已不新鲜。半山兰亭、缤纷都市、南岭风情、马山新城一期等,各项目交付到业主手中的每一套房子,都经过了澳门金沙国际备用网址联合验房小组“一户一验”的严格查验。
    打破以往先办理入住手续后验房的常规,将业主验收房屋放到办理入住手续的前面。交付流程进一步优化、标准化,交付手续进一步简化,交付环境得到彻底改善。交付过程中,客户服务部进行了累计近千户的客户满意度调查,获得了销售服务、交付流程、建筑质量、现场营销等方面大量数据和重要客户需求信息,同时与相关部门建立监督和考核机制,必将对后期工作产生深远影响。
    4月1日,海信物业签订物管合同正式入驻绅园小区,第二天,物业企业就组织有关人员,由相关分管领导带队前往绅园进行开荒。他们对小区内大到水池,小到标识牌逐一进行彻底清洗擦拭,绅园的业主们不禁纷纷对海信物业这种敬业精神竖起大拇指。
    城阳新天地和世纪广场的物业管理工作中,海信物业服务中心人员充分发挥“小事用心、难事上心、大事尽心”的工作精神,使项目在接管半年就得到社会内外的广泛好评。如今,城阳新天地以及世纪公园已成为海信物业在青岛北部典型的形象窗口。
    6月,澳门金沙国际备用网址客户刊正式创刊发行,至年底,出版发行3期12000册,建立起企业与业主交流的新平台。
    8月,客户服务热线83876000正式开通,至年底接听电话近千个,对客户的投诉、报修、咨询在第一时间向相关责任部门传递,并在过程中跟踪实行进展情况,问题闭合率和回访满意率逐步提升。10月,与集团用户中心监督电话83091111顺利对接,纳入集团的统一监控系统,面向社会受理地产企业的服务投诉。
    8月开始,客户关系部工作实行客户关系月报制,用事实说话,对服务质量、产品质量各细节提出了更高的要求,为进一步提高客户的满意度指明了改进方向。
    9月,客户关系部售后施工队伍正式成立,接到客户报修后能快速反应,缩短维修周期,维修拖延事件得到制止,拉动施工单位主动承担维修责任。
    客户关系部用数月时间,企业已交付多年超过保修期的芝泉山庄、北岭山小区等项目进行无偿的整修,耗资超过10万元。这不仅是对业主的负责,更是企业对自己品牌的负责。
●动情学问
    “心连心,情系员工”,对家庭遭遇重大困难或个人身患重大疾病的员工,企业迅速伸出援助之手,全年共帮扶员工6人,帮扶金额17.5万元,个别身患重疾的员工即便在合同期满后也能免除后顾之忧,受帮扶员工及其家庭顺利走出困境,广大员工深深地感受到了大集体的温暖和关爱。
    住房是每个青岛人最为关心的生活问题,澳门金沙国际备用网址员工显然要比绝大多数青岛人幸运得多。经企业多方努力,继去年底90户企业员工住进金色慧谷之后,又利用湖岛项目为20余位员工解决了住房。
    为及时解决员工心中的迷茫和困惑,帮助员工树立工作信心、引导员工健康成长和快速发展,人力资源部加强了与员工的情感交流,全年共主动寻访和接受员工咨询40人,充分体现出海信“以情感留人”的企业学问。
    9月29日晚,海信大厦25楼海韵阁内笑语欢声,澳门金沙国际备用网址2006年中秋员工晚会正在这里举行。企业领导与2006届22名新毕业大学生和单身老员工齐聚一堂,度过了一个欢乐的夜晚。
    11月4日,海信集团第六届职工足球联赛决赛打响,澳门金沙国际备用网址最终将比分锁定为2:0,再次捧得冠军奖杯,成就“三连冠”的伟业,吴建斌以九粒入球荣获本届联赛最佳射手“金靴奖”。
    “十一”长假期间,分布在六个城市里的大部分澳门金沙国际备用网址与物业企业员工,放弃了与家人团聚的机会、放弃了个人休息时间、放弃了早已规划了多时的旅游计划,在一线岗位上坚持工作。
    燕岛国际公寓、国际购物中心、燕岛国际公寓二期、清泉墅、静湖琅园、南岭风情A区、潍坊、东营等项目连续七天加班,项目部人员在工作岗位上尽职尽责、无私奉献,坚守在前沿第一线。营销部全体人员,克服了自身、家庭的各种困难,全部坚持在第一线工作,全力以赴地为企业的全年经营目标的完成贡献着自己的力量。
 
    这是一个回首的时刻,也是一个整装待发的时刻。
    曾经有过来路上的坎坷不平,曾经有过摔倒后的切肤之痛。产品设计、工程质量、售后服务、物业管理……几乎在大家开发过程的每一个环节,都留下了许多不足和遗憾。不断地“自己打倒自己”,是为了不被别人打倒;不断地剖析自己的缺失,是为了大家的肌体更加健康。
    青岛、即墨、济南、潍坊、烟台、东营——这一个个熟悉的地方,因为有了澳门金沙国际备用网址人的足迹而更富温情,因为有了澳门金沙国际备用网址人的加入而更富激情,因为有了澳门金沙国际备用网址人的奉献而更加让人动情。
    大家有非常强烈的激情,也有非常坚定的信念。因为,这里有大家的梦想。
    展望2007,让大家一起倾听员工们的心声:
    因为每一位员工的不懈努力,澳门金沙国际备用网址有了日渐壮大的昨天;因为每一位员工的无私奉献,澳门金沙国际备用网址有了充满收获今天。
    梦想与光荣同在,挑战与机遇共存。2007,澳门金沙国际备用网址的明天会更好!
 
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