小区内摔跤、洗衣卡丢失、暖气片不热……当这些都成为拒交物业费的理由——物业收费难,难在哪里?

编辑:澳门金沙国际备用网址发布日期: 2013-12-16关键字:

    在一个动辄数百户乃至上千户的小区中,想做好一个“管家婆”并不容易。小区业主多,所牵扯到的问题自然也会多,众口难调,所以,任何一家物业管理企业都不敢承诺,其所提供的服务能够让每一位业主满意。

    而这也是海信燕岛国际公寓在管理中所遇到的一些现实问题。在澳门金沙国际备用网址对燕岛国际公寓入住业主的调查中,每个月的物业服务满意度均在90%以上,不过,也有一些业主以对物业服务不满为由,选择拒交物业费。那么,这些业主的不满缘自何处?日前,笔者也以物业工作人员的身份,体验了收取物业费的全过程。
 
 
现状
■“性价比”虽高,也有“顽固派”
  
    海信燕岛国际公寓的物业管理方是海信睿海物业,从2006年底燕岛国际公寓交付至今,睿海物业已经在这里服务了七个年头。不过,经常有业主戏称,燕岛国际公寓是个最具“性价比”的高档小区,因为尽管这里处于岛城滨海黄金位置,尽管这里的安保、保洁等物业服务丝毫不逊色于其他高端住宅,但是物业费却仅为每平方米1.7元,远低于其他同档次小区。
    据了解,燕岛国际公寓的物业费每季度收取一次,大多数业主均会主动到物业办公室缴纳,物业工作人员也会上门进行收取。截至11月初,燕岛国际公寓绝大多数业主交齐了2013年第四季度的物业费。“只有极少数业主还没交,这里边有一部分业主常年在外地,回青岛的话会一次性补缴好几个季度的物业费,但也有一些业主一直不交物业费。”燕岛国际公寓物业服务中心主任张毅说。
 
 
体验
■拒交理由多,物业“躺着中枪”
 
    那么,对于这些小区里的“顽固派”来说,不交物业费的理由是什么呢?他们对于小区又有哪些不满?
    为了找到答案,笔者跟随物业的工作人员一起,上门收取物业费。走访了多位业主之后,笔者发现,拒交物业费的理由各不相同。有一位业主称,自己前几天在小区里摔了一跤,尽管没什么大碍,但是他认为,物业需要给自己一个说法,并以此为理由,拒交了本季度的物业费。随着供暖季的来临,在收取物业费时,也有业主反映称暖气片不热,所以不交物业费。对此,睿海物业的工作人员也很无奈。“暖气片不热的话,大家告诉业主,会帮助他联系热力企业,过来检查检查,看看是什么原因,但是业主却认为暖气片不热就是物业企业的责任。”更令物业工作人员哭笑不得的是,甚至有的业主洗衣卡不慎丢失,却告诉物业,等到找到洗衣卡后再来补交物业费……
 
 
探因
■对物业服务的认识上存在误区
 
    小区内摔跤、洗衣卡丢失、暖气片不热……这些或是由于业主的个人疏忽所造成,或是应当由物业和业主之外的第三方所负责。但是当这些都成为了拒交物业费的理由时,物业企业只能“躺着中枪”了。
    “实际上很多业主对于物业企业的职能是有一定误区的,认为只要是小区内的大事小事都归物业管,如果出了问题就要来找物业,但事实并不是这样。”张主任说。据了解,根据物业管理的相关规定,物业服务企业按照物业合同约定,向业主收取物业费,并主要向业主提供六项服务:日常管理与服务、房屋管理、共同设施设备维修养护、协助维护公共秩序、公共区域保洁服务、绿化养护管理等。
    “简而言之,物业服务主要是针对小区的公共区域的。不过这么大的社区,平时琐事也很多,业主在遇到困难时也都会第一时间想到物业。只要条件允许的话,尽管业主的一些要求不在大家的服务范畴内,但是大家也一定会想方设法去帮助业主解决。所以,业主对于物业企业还是需要多一份理解。”
 
 
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