“涨物业费,我第一个同意!”——物业服务好,好在哪里?

编辑:澳门金沙国际备用网址发布日期: 2013-12-16关键字:

    对于物业企业而言,作为企业主体,自然要以盈利为目的。退一步说,即使不盈利,物业企业也不能够赔本经营。但是就目前来说,不少物业企业都会陷入入不敷出的境地,从而无法提高服务质量,造成业主不满,导致恶性循环。

    海信睿海物业所管理的金色慧谷小区和都市阳光小区由于物业费定价较低,也曾遭遇过入不敷出的情况。不过,在两小区的物业中心向业主委员会提出上调物业费的建议之后,经过全体业主的表决,物业费最终都得以上涨。
    事实上,大家不难发现,业主之所以愿意多掏钱,缘于对物业服务的满意;而业主的认可以及补上的资金,同样能够让物业更好的维护小区,服务小区。
    破解物管“困局”,或许就需要从这个良性的循环中开始。
 
■金色慧谷的“夫妻档”
 
    对于海信金色慧谷小区的物业服务,业主委员会主任王建法很有发言权。2005年金色慧谷交付之时,王建法就搬了进来,他也是小区内的第一批业主。谈到加入业委会,王建法说,他的初衷实际很简单,就是希翼能够在一个规范化、合理化的小区内生活,通过小区完善的管理来实现自己房子的保值升值。当时,热心肠的王建法便当选了业委会主任,这一干就是八年。
    2012年,金色慧谷也经历了一次涨价风波。此前物业费一直为每平方米1块钱,但是慧谷物业却入不敷出,所以2012年初,物业将财务报表交给了业委会方面,提出将物业费涨到每平米1.25元。王建法告诉笔者,业委会当时对于物业的收支状况进行了反复论证,发现情况确实如物业所说,便当即召开小区业主书面大会,通过了物业涨价的提议。“这个活都是良心活,物业在为了大家小区尽心工作,如果没有人肯定他们,那么大家的良心何在?”王建法感慨道。“涨物业费,我第一个同意!”
    对于业委会和物业之间的关系,王建法将其比喻成夫妻两口子。“一个和谐的小区需要业委会和物业共同的力量,而和不和谐的关键,在于两者有没有私心,只要大家伙都站在对方的利益上去考虑,这个小区不愁搞不好。”说到金色慧谷物业的工作,王建法也是竖起了大拇指,“举一个最简单的例子,咱们物业的王海燕主任,无论是上班时还是下班后,无论穿着工装还是便装,只要在小区内看见有纸屑,垃圾,一定会捡起来丢进垃圾箱里。睿海物业的工作人员,我对他们的评价是以身作则、勤勤恳恳、任劳任怨,这样的物业,大家业主能不喜欢吗?”
 
■都市阳光的“贴心牌”
 
    相比于金色慧谷而言,海信都市阳光虽然小区面积不大,业主较少,不过却也摸索出了独到的管理方法。09年5月小区交付之后,睿海物业便进驻这里,当时的物业费为每平方米0.94元。转眼四年过去了,人工、劳务等成本不断上涨,都市阳光物业服务中心主任杨玉珍坦言,9毛4的物业费事实上已经无法支撑物业的正常运营。
    所以,今年9月初,都市阳光物业便向小区业委会提出考虑上涨物业费。在一个月的时间内,都市阳光业委会首先组织了全体业主的物业满意度调查,结果发现,超过95%的业主都非常认可物业的工作,同时,在对业主的走访和评议后,物业费上调的决定通过,最终定为每平方米1.2元。
    “业委会组织的满意度调查,大家作为物业一点都没有插手,所以最后看到业主对大家这么认可,也确实感觉挺欣慰的。”杨主任说。在都市阳光物业服务中心的办公室里,有一个蓝色的本子并不起眼,不过这可是物业工作人员的“宝贝”。杨主任说,这是都市阳光的业主事宜台账,里面记载着住在小区里的21位孤寡老人的情况,每隔几天,杨主任和同事们就会分头去各个老人家里,看看有什么需要帮忙的,一起聊聊家常。“大家小区业主少,所以说,什么事情大家总是觉得替业主想到前面。”杨主任说,“比如要供暖了,有些身在外地的业主,大家得打电话问问看会不会来住,如果不回来的话,大家就帮着他们代办个停暖手续。”
    在干了一辈子物业的杨主任看来,所谓物业服务,并不需要什么花样,只要做到“贴心”二字,和业主拉近了距离,把业主家的事当成自己的事情来办,自然能够做到让绝大多数业主满意。
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